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Gestion de la performance des ventes avec Salesforce : top 5 des avantages

5 conseils pour une meilleure optimisation de la relation client|

Parmi les outils de gestion de la performance des ventes disponibles aujourd’hui, peu se sont généralisés comme Salesforce. Grâce à son interface facile d’utilisation, son intégration de données impressionnante et ses puissantes capacités logicielles, beaucoup d’entreprises ont sans surprise adopté Salesforce pour améliorer leurs performances de vente.

Mais comment Salesforce répond à vos besoins en gestion de la performance des ventes exactement ? Voici cinq éléments clés qui peuvent faire la différence.

1.   Objectifs Orientés Données

Salesforce est avant tout un outil qui permet de produire des données efficaces et pertinentes utilisables par votre équipe. Et cela peut faire une grosse différence quand vous définissez les objectifs de votre équipe de vente et suivez les progrès sur l’année. En utilisant des données pour identifier les opportunités de croissance et analyser les résultats passés, vous pouvez fixer des objectifs réalistes, tout en incitant votre équipe de vente à faire le maximum.

Ce qui est encore plus important, cependant, c’est que ces données vous permettent de suivre les performances de votre équipe par rapport à ces objectifs. En analysant vos progrès tous les mois, tous les trois mois et sur l’année, vous pouvez déterminer plus clairement la source des réussites et de la croissance – et où des améliorations complémentaires doivent être appliquées. Cela facilite aussi l’ajustement des objectifs, si nécessaire.

2.   Collaboration Améliorée

Les équipes de vente performantes ne travaillent pas de manière isolée. Elles utilisent une approche intégrée, travaillent avec plusieurs personnes au sein de leur équipe et avec des personnes d’autres départements pour conclure des ventes et entretenir de solides relations clients.

Salesforce permet aux membres d’une équipe de partager facilement des idées, des contacts, des documents et d’autres données importantes pour assurer que tous ceux qui collaborent pour un client ou un prospect spécifique soient sur la même longueur d’onde. L’appli Chatter de collaboration sociale de Salesforce permet aux membres d’une équipe de communiquer en temps réel, pour que les informations importantes soient diffusées dans les meilleurs délais.

3.   Gestion

Savez-vous qui sont vos meilleurs commerciaux ? Savez-vous pourquoi quelqu’un est performant alors qu’un autre a des difficultés ? Et, plus important, est-ce que vous fournissez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour s’améliorer ? La plateforme d’intégration de données et d’intelligence artificielle de Salesforce vous aidera non seulement à comprendre la performance de votre équipe de vente, mais elle vous aidera aussi à prendre des mesures pour l’améliorer.

Par exemple, Einstein de Salesforce utilise des données pour aider vos commerciaux à prioriser les leads, se tenir au courant des activités des clients, et communiquer de manière proactive avec vos clients. En tant que manager, donner à votre équipe l’accès à ces outils, c’est lui donner les clés de la réussite, c’est prendre des mesures pour améliorer sa performance. L’analyse de données vous permet par ailleurs d’identifier ceux qui obtiennent les meilleurs résultats et ceux qui obtiennent les moins bons, afin que vous puissiez récompenser ou intervenir, si nécessaire.

4.   Réduire la Paperasse

Bien sûr, vous pouvez considérer que supprimer progressivement la paperasse est un détail insignifiant, mais cela peut améliorer de manière considérable la productivité et la profitabilité de votre entreprise. Plutôt que d’assurer le suivi d’innombrables documents papier (facilement perdus ou abîmés), toutes les informations importantes concernant les leads, la performance des employés, entre autres, sont stockées dans un système facile à parcourir.

Salesforce a aussi un avantage par rapport aux autres systèmes de suivi des données numériques, grâce à ses mécanismes de reporting drag and drop (glisser-déposer). Vous pouvez extraire les données requises ou créer un rapport en quelques minutes, pour avoir un accès rapide aux informations les plus importantes. Et grâce à la communication électronique, ces informations peuvent être transmises très facilement aux bonnes personnes.

5.   Conclure Plus de Ventes

En fin de journée, chacun des avantages de Salesforce contribue à son objectif principal : aider votre équipe de vente à améliorer sa performance et atteindre ses objectifs en concluant plus de ventes. En la dotant d’une plateforme de travail plus moderne et plus efficace, vous pouvez améliorer tous les aspects de la gestion de performance des ventes, du suivi des interactions avec les clients au reporting des objectifs.

Avec une efficacité améliorée, un meilleur accès aux données et une meilleure communication, votre équipe sera plus équipée que jamais pour conclure des ventes et améliorer la profitabilité de votre entreprise.