Solutions infonuagiques

Le GRC Salesforce

Le logiciel GRC pour un monde connecté.

Aperçu

Salesforce est à juste titre la plus importante plateforme GRC (Gestion des relations clients) au monde : ce système permet aux entreprises de gérer toutes leurs opérations à partir d’un seul point central grâce à une plateforme unique, sécuritaire, évolutive et facile à personnaliser.

Augmentez votre capacité de vente, de service et de marketing grâce aux applications AppExchange préintégrées. Offrez à vos employés l'expérience dont ils ont besoin pour être efficaces et pour vendre rapidement grâce à cette gamme de produits de premier ordre qui augmente les revenus et réduit les coûts. Avec Salesforce, vous tirez avantage de plusieurs produits adaptés aux services et aux besoins précis de votre entreprise, notamment : Sales Cloud, Service Cloud et Pardot (module d’extension) pour le marketing.

Sales Cloud

Optimisez vos opérations de vente et améliorez les relations avec les clients. Les entreprises varient en taille, mais dans chacune d’elle, les représentants commerciaux ont toujours le même objectif — le désir d’être au haut du classement. Simplement, ce système GRC en modèle SaaS permet aux entreprises d’améliorer la gestion de leur génération de pistes et leurs performances de vente. Avec Sales Cloud, tous les participants sont des joueurs vedettes.

Service Cloud

Le service à la clientèle autonomisé du futur est arrivé. Le but est de fournir un service à la clientèle révolutionnaire en tout temps, en tout lieu et par n’importe quel appareil. Conçu à partir de la plateforme Salesforce1, Service Cloud vous fournit ce dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs. Mettez votre personnel en lien avec les clients par l’entremise de la console pour les agents et offrez dès aujourd’hui un service à la clientèle hors pair. Avec l’information au bout des doigts, il est facile de fournir un service rapide comme l’éclair, de réjouir vos clients et de garder vos agents productifs et heureux!

Certifications

Pourquoi Salesforce?

  • Un chef de file avec la première boutique « plateforme en tant que service » (PaaS) : le App Cloud au Force.com.
  • Une conception d’expériences simplifiées qui permettent des ventes rapides comme l’éclair.
  • Cette plateforme rapide permet de dynamiser la productivité à une vitesse fulgurante. Grâce à cette plateforme, créez l’expérience dont les employés ont besoin pour vendre rapidement et efficacement. Cette gamme de produits de pointe augmente les revenus tout en réduisant les coûts.
  • L’application mobile de Salesforce vous permet de gérer votre entreprise à partir de votre téléphone. Grâce à une seule application mobile intégrée, vous pouvez conclure des ententes, donner du service aux clients, suivre les efforts de marketing et partager des fichiers pour collaborer à partir de n'importe quel appareil.
  • Vous accédez à une vaste communauté de concepteurs, d’analystes d'entreprise, de personnel de vente, etc. Il s’agit d’une plateforme sur laquelle vous pouvez partager vos connaissances, apprendre de vos pairs et apprendre les rouages de Salesforce par l’entremise de TRAILHEAD (badges, parcours de certification, etc.).
  • Accès à la première application sociale vouée à la collaboration, Chatter, et à des liens pour les médias sociaux.
  • Einstein AI à la disposition de tous pour obtenir des ventes, du service et du marketing intelligents.

Pourquoi Sales Cloud est-elle la solution d’avant-garde pour les représentants commerciaux?

  • Constats en temps réel relativement à votre entonnoir de prospection et les ententes, et gestion de l’information nécessaire pour conclure chacune des ventes.
  • Augmentation de la productivité de vente grâce à l'accès aux données pertinentes par une interface flexible disponible en tout temps, en tout lieu et par n'importe quel appareil.
  • Visibilité en temps réel sur les ventes grâce aux indicateurs clés de performance et aux tableaux de bord constamment mis à jour.
  • Processus de vente plus intelligent grâce à la plateforme pilotée par IA (Salesforce Einstein). Constats instantanés et actions suggérées.
  • Davantage d’ententes conclues en tout temps, en tout lieu et par n’importe quel appareil grâce à Chatter qui permet la connexion interéquipes.
  • Gestion des contacts grâce au partage des fiches clients uniques qui font en sorte que tous les membres de l'équipe ont accès à la même information constamment mise à jour.
  • Accès rapide et facile aux fichiers dont vous avez besoin grâce à la simplicité de l’interface Salesforce.
  • Plateforme conçue pour vos besoins en croissance : accès à des milliers d’applications et d’outils par l’entremise de la plus importante boutique infonuagique du monde, le AppExchange.

Pourquoi Service Cloud est-elle la solution d’avant-garde pour les représentants de services itinérants?

  • Augmentation de la productivité grâce à l'accès aux données pertinentes en tout temps, en tout lieu et à partir de n'importe quel appareil.
  • Service à la clientèle rapide grâce à l’interface mobile Service Cloud.
  • Communautés en ligne offrant une richesse de connaissances pour répondre aux questions de vos employés et vos clients.
  • Visibilité en temps réel sur le service à la clientèle grâce aux indicateurs clés de performance et aux tableaux de bord constamment mis à jour.
  • Accès rapide et facile aux fichiers dont vous avez besoin.
  • Plateforme conçue pour les besoins en croissance de vos clients : accès à des milliers d’applications et d’outils par l’entremise de la plus importante boutique infonuagique du monde, le AppExchange.

Avantages de Salesforce


Accroissement des ventes

Réduction du temps de cycle des ventes

Augmentation du taux de conversion de clientèle potentielle

Maximisation du revenu

Amélioration des performances

Rétention de la clientèle favorisée

Amélioration de la communication

Adaptation rapide
Vente en tout moment et en tout lieu grâce à un système GRC piloté par IA. Accroissement des ventes par plus de 44 %.
Croissance rapide, prospection rapide et conclusion d’ententes rapide, en tout lieu.
Vente réfléchie et ententes conclues rapidement grâce à la centralisation de l’information. Accroissement du taux de conversion par plus de 43 %.
Avec l’aide de ce logiciel GRC, vous convertissez rapidement les pistes en ventes. Collaborez instantanément en cas de besoin et concluez rapidement davantage d'ententes. Accroissement des revenus par plus de 37 %.
Les équipes de vente sont synchronisées et l’information dont elles ont besoin est à jour et facilement accessible.
Offrez une expérience client multicanal qui favorise des services rapides et agiles pour toutes les voies d’entrée et qui augmente la satisfaction et la rétention des clients.
Connectez l’ensemble de votre main-d'œuvre, tout particulièrement les techniciens itinérants, par l’entremise d’une plateforme unifiée.
La plateforme flexible vous aide à maintenir une efficience maximale dans vos opérations de service lorsque les besoins d’affaires changent.

Avantages de Sales Cloud

  • Conclusion de plus d’ententes grâce à la gestion des contacts, la gestion des ventes potentielles, la boîte de réception Salesforce, Salesforce Engage et la vente collaborative.
  • Obtention de plus de pistes grâce à la gestion des pistes, l’automatisation du marketing, les données de vente et la gestion des relations partenaires.
  • Productivité accélérée grâce aux applications, aux flux de travaux, aux approbations, aux courriels, aux partages de fichiers et aux synchronisations rapides et intégrées à la console de vente.
  • Des décisions éclairées grâce aux rapports et tableaux de bord en temps réel, aux prévisions de ventes, à la gestion de territoire et à l’application Wave pour les ventes.

Avantages de Service Cloud

  • Conclusion plus rapide des demandes grâce à Live Agent et la console Lightning qui unifie l’expérience des agents.
  • Outils libre-service intelligents tels que les communautés de clientèle et les gestionnaires de connaissances.
  • Personnalisation de l’assistance aux clients grâce aux outils d’analyse du service Wave et à Snap-Ins pour l’intégration homogène des fonctions de soutien client.
  • Soutien en tout lieu grâce à Lightning pour les services itinérants (service à la clientèle de premier niveau pour les interactions sur site), l’outil d'acheminement universel (pour distribuer le travail à l’agent disponible le plus approprié) et le service à la clientèle social (pour les canaux de médias sociaux).

Modules d’extension

Industries qui utilisent Salesforce

  • Entreposage, vente en gros et distribution
  • Agences de publicité et de marketing numérique
  • Médias et publications
  • Soins de la santé
  • Fonction publique
  • Organismes sans but lucratif
  • Détail et commerce électronique
  • Éducation
  • Mode : vêtements, chaussures et accessoires

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